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優質的客戶服務是服務行業的核心競爭力。

    面對激烈的市場競爭,要贏得客戶的滿意并在行業內爭得領先地位,需要充分發揚“誠信、務實、專業、團隊、積極、創新”的企業精神,從客戶角度出發,以規范化、專業化、高標準的行為為客戶提供最為滿意的服務,傾力打造并詮釋品牌的內涵。為此,華潤置地(北京)物業管理有限責任公司全力推行“BI行動”活動,以持續超越客戶不斷增長的期望,提升客戶滿意度。

    為進一步規范員工的服務行為,公司特別制定了《員工行為規范》(簡稱BI手冊)。公司全體員工每年都須接受行為規范的培訓,并須在日常工作中嚴格執行。管理人員除須按標準履行以外,還須對其下屬遵守行為規范的情況負責。

    BI手冊由基準行為和禁止行為兩部分組成,其中基準行為即綠線標準,分為通用行為規范和各崗位行為規范兩大部分。通用行為規范是每位員工在從事相關工作時必須遵守的行為規范,對全體人員具有約束力;各崗位的行為規范是在相應崗位中必須遵守的行為規范,對本崗位具有特定約束力。禁止行為按照處罰的不同程度分為紅線標準和黃線標準。

   定期學習行為規范并檢視自己的行為,已經成為公司每一位員工的自覺行動。

   讓我們以規范的行為禮儀,贏得客戶的尊重和贊賞!

 


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